Politique d'expédition

Nos conditions, options et frais d'expédition sont basés sur la valeur de la facture des produits achetés, mais prendront également en compte le poids ou les dimensions du colis, ainsi que le type de produits commandés. Bien que les frais d'expédition puissent changer, notre politique standard à compter du 25 avril 2022 est la suivante :

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter qu'en raison de la nature de nos produits, le strict respect de notre politique de retour est obligatoire.

Xenex Labs n'accepte pas le retour ou n'émet pas de crédit pour les produits périmés ou les produits réglementés par la loi sur la pharmacie, par exemple, l'annexe I, l'annexe II, l'annexe III, l'annexe IV.

Lorsque vous soumettez une demande de crédit/retour, veuillez vous assurer que votre rapport inclut le numéro de facture sur lequel le produit a été reçu et la raison de la demande d'autorisation de retour. Un numéro d'autorisation de retour DOIT être obtenu auprès de notre service des retours avant de retourner tous les produits. Toutes les boîtes renvoyées à Xenex Labs doivent afficher CLAIREMENT ce numéro à l'extérieur de la ou des boîtes. Xenex Labs finalisera le crédit lors de la réception et de l'inspection des marchandises retournées, le cas échéant.

Toutes les erreurs d'expédition, les livraisons incomplètes et les réclamations de marchandises endommagées doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les retours ne seront acceptés que s'ils sont demandés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Toutes les demandes de retour DOIVENT être préautorisées et sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 15 % et renvoyées à Xenex avec fret prépayé.

Pour toute demande de renseignements, nous sommes joignables via notre chat en temps réel ci-dessous, ou par e-mail sales@xenexlabs.com